Service design doing: el diseño de servicios llevado a la práctica

Herramientas y recursos para mejorar la experiencia de cliente

Introducción

Como clientes cada vez más buscamos la experiencia de usuario o consumidor en aspectos que se alejan del producto principal, ya sea en la calidad del servicio o en la atención recibida, en el sentido de pertenencia a una marca y a sus valores y / o atribuciones o en formar parte de una comunidad.

En este curso aplicado aprenderemos a desarrollar un sentido empático mirando desde la empresa hacia fuera, hacia los clientes y desde la óptica de lo intangible y holístico, tal y como percibimos los servicios, para lograr ser autónomos en la conceptualización y diseño de servicios y experiencias de consumo memorables.

Principales objetivos del curso

  • Aprender a definir al usuario objetivo: fichas de arquetipo, mapas de empatía, descubrimientos y insights, etc.
  • Conocer las virtudes de la co-creación empática y co-desarrollo con el usuario.
  • Descubrir los puntos vitales de interacción de acuerdo a lo que conocemos como ‘el trabajo del cliente’ mediante herramientas como el ‘mapa de experiencia’ o el ‘mapa del viaje del cliente’
  • Service blueprinting: conocer cómo encontrar el encaje ‘problema-solución’ del cliente de acuerdo a la misión y visión de nuestra empresa. Estadio de ideación.
  • Prototipado, testeado e iteración: construcción de prototipos y completar el ciclo ‘Construir – Medir – Aprender’ hasta conseguir la propuesta de valor óptima.

Principales aprendizajes

In-Company o a distancia

En su empresa, virtual o mixto

Service design doing: el diseño de servicios llevado a la práctica

1.890€ IVA exento

Precio para un equipo de hasta 15 pers.

Bonificación para un equipo de 7 pers.:1274€

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A quién va dirigido

Formador   Martí Torres

  • Licenciado y Master en Dirección y Administración de Empresas por ESADE
  • Master in International Management – Thunderbird AGSIM EEUU
  • Innovation through Design Thinking – ESADE
  • Brain Pleasent Marketing – ESADE
  • Dinamización de equipos creativos – Fundación Creatividad
  • Socio Fundador de DevelOPP.
  • Más de 20 años de experiencia como director de marketing y ventas en empresas de 1ª línea de productos de gran consumo y servicios al cliente final.
  • Experto en el relanzamiento de ventas y estrategias de marketing en situaciones de mercado extremadamente complejas, en innovación, diferenciación y generación de valor añadido para el consumidor/ cliente final.

Formador   Xavier Olivares

  • Ingeniero en diseño industrial (Elisava / UPF).
  • Master en administración de empresas (EADA).
  • Especialización en Innovation through Design Thinking (ESADE).
  • Amplia experiencia como asesor y formador de empresas, entes públicos y proyectos emprendedores. Implantación de estrategias de gestión y sistematización de la innovación y transformación organizacional.
  • Docente, coordinador y mentor de reputadas escuelas de negocios y diseño: UOC, EAE / OBS, Euncet UPC, IQS, IED, Shifta Elisava, etc.
  • Asesor acreditado en Gestión de la innovación por ACCIÓ (Agencia catalana de la competitividad); Business Coach H2020 SME Instrument (UE)

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