Cómo innovar en la experiencia de cliente

Del estudio del ‘mapa del viaje del cliente’ al diseño de una experiencia holística y memorable

Introducción

El mercado cuenta con exceso de oferta y de los mediocres y vulgares no habla nadie … Debemos emplear toda herramienta y estrategia innovadora para destacar de la multitud y no podemos permitirnos fallar en ninguna de las actividades de nuestro negocio, desde la captación inicial a la recomendación a otros futuros clientes.

En este curso aprenderemos a analizar nuestra actividad al detalle para aprender a detectar puntos de mejora, y veremos multitud de ejemplos que ilustran cómo generar experiencias inolvidables que van del marketing sensorial a la generación de interacción en el punto de venta, acciones y campañas de personalización fidelización, viralización, marketing y comunicación de guerrilla, etc.

Principales objetivos del curso

Detección de oportunidades clave mediante la herramienta del ‘mapa del viaje del cliente’: ubicación de problemas y / o deseos latentes en aquellos hitos en los que cliente y empresa entran en contacto, y centrar ahí el proceso innovador
Inspirar en el diseño de acciones de mejora en la experiencia de consumo de nuestro cliente de una manera transversal y holística
Aprender cómo tendremos que adaptar estas acciones a nuestros procesos, canales y operativa en general

Principales aprendizajes

Ganar autonomía para el análisis y detección de oportunidades de mejora, y la generación de interacción y experiencias memorables
Saber cómo debemos personalizar y diferenciarnos de la competencia potenciando al máximo nuestros equipos de comunicación, marketing, I+D+i y desarrollo de producto, etc.
Generar atracción y crear un vínculo o relación real y duradero entre cliente y empresa

In-Company o a distancia

En su empresa, virtual o mixto