Cómo innovar en la experiencia de cliente

Del estudio del ‘mapa del viaje del cliente’ al diseño de una experiencia holística y memorable

Introducción

El mercado cuenta con exceso de oferta y de los mediocres y vulgares no habla nadie … Debemos emplear toda herramienta y estrategia innovadora para destacar de la multitud y no podemos permitirnos fallar en ninguna de las actividades de nuestro negocio, desde la captación inicial a la recomendación a otros futuros clientes.

En este curso aprenderemos a analizar nuestra actividad al detalle para aprender a detectar puntos de mejora, y veremos multitud de ejemplos que ilustran cómo generar experiencias inolvidables que van del marketing sensorial a la generación de interacción en el punto de venta, acciones y campañas de personalización fidelización, viralización, marketing y comunicación de guerrilla, etc.

Principales objetivos del curso

  • Detección de oportunidades clave mediante la herramienta del ‘mapa del viaje del cliente’: ubicación de problemas y / o deseos latentes en aquellos hitos en los que cliente y empresa entran en contacto, y centrar ahí el proceso innovador
  • Inspirar en el diseño de acciones de mejora en la experiencia de consumo de nuestro cliente de una manera transversal y holística
  • Aprender cómo tendremos que adaptar estas acciones a nuestros procesos, canales y operativa en general

Principales aprendizajes

In-Company o a distancia

En su empresa, virtual o mixto

Cómo innovar en la experiencia de cliente

1.390€ IVA exento

Precio para un equipo de hasta 15 pers.

Bonificación para un equipo de 7 pers.:910€

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A quién va dirigido

Formador   Martí Torres

  • Licenciado y Master en Dirección y Administración de Empresas por ESADE
  • Master in International Management – Thunderbird AGSIM EEUU
  • Innovation through Design Thinking – ESADE
  • Brain Pleasent Marketing – ESADE
  • Dinamización de equipos creativos – Fundación Creatividad
  • Socio Fundador de DevelOPP.
  • Más de 20 años de experiencia como director de marketing y ventas en empresas de 1ª línea de productos de gran consumo y servicios al cliente final.
  • Experto en el relanzamiento de ventas y estrategias de marketing en situaciones de mercado extremadamente complejas, en innovación, diferenciación y generación de valor añadido para el consumidor/ cliente final.

Formador   Xavier Olivares

  • Ingeniero en diseño industrial (Elisava / UPF).
  • Master en administración de empresas (EADA).
  • Especialización en Innovation through Design Thinking (ESADE).
  • Amplia experiencia como asesor y formador de empresas, entes públicos y proyectos emprendedores. Implantación de estrategias de gestión y sistematización de la innovación y transformación organizacional.
  • Docente, coordinador y mentor de reputadas escuelas de negocios y diseño: UOC, EAE / OBS, Euncet UPC, IQS, IED, Shifta Elisava, etc.
  • Asesor acreditado en Gestión de la innovación por ACCIÓ (Agencia catalana de la competitividad); Business Coach H2020 SME Instrument (UE)

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